Cambios y Devoluciones

Gracias por elegir La Hiloteca. A continuación, te presentamos nuestras políticas, condiciones e instrucciones para cambios de productos y devoluciones, en caso de ser necesario.

CAMBIOS

Condiciones:

• Dispones de un plazo de 30 días para realizar el cambio.
• El producto debe estar en su paquete original.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado. No se aceptarán cambios si el producto presenta daños o signos de uso.
• Debe presentar el nr de pedido

Indicaciones:

Para iniciar el proceso de cambio, por favor contáctanos vía correo electrónico a soportelahiloteca@gmail.com

 

Una vez aprobada tu solicitud de cambio, deberás enviar el producto a la siguiente dirección: Avenida Fundadores 696, local 5, Curauma, Valparaiso

Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Al enviar el producto, es necesario adjuntar el comprobante de despacho por correo electrónico. La reserva del nuevo producto estará sujeta a la disponibilidad al momento de recibir el comprobante. En caso de que el producto deseado no esté disponible, no se podrá realizar el cambio. Tras recibir el producto para cambio, se verificará su estado. Si se encuentra en buenas condiciones, procederemos con el cambio y te enviaremos el producto correspondiente con envío a por pagar. 

 

DEVOLUCIÓN

Condiciones:

• Tienes un plazo de 30 días para notificarnos tu caso y solicitar la devolución del dinero.
• La devolución del dinero solo procederá en caso de que el producto presente defectos o esté en mal estado. No se aceptarán devoluciones por otros motivos.

Instrucciones:

Para solicitar una devolución, contáctanos por correo electrónico a soportelahiloteca@gmail.com para que podamos evaluar tu caso. Una vez acordada la devolución, deberás enviar el producto a la siguiente dirección: Avenida Fundadores 696, local 5, Curauma, Valparaiso. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con nuestras políticas y condiciones, procederemos con la devolución del dinero.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en escribirnos a nuestro correo electrónico y estaremos encantados de ayudarte.